1 - Cancelación de pedidos.
En caso de desear cancelar el pedido, si éste no ha salido de la tienda física y aún no está en camino a su destino se devolverá el dinero correspondiente a el importe abonado en su compra.
En el caso de que el pedido ya haya sido tramitado y enviado, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente proceder a realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.
2 - Cambios y devoluciones.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 5 días. Si han pasado 5 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser legible para una devolución, el artículo adquirido debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. En ningún caso se devolverán productos usados. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Nunca devuelva su compra al fabricante.
Existen varios tipos de productos están exentos de devolución, como los productos de ropa íntima. Del mismo modo no se aceptan devoluciones en Tarjetas regalo o Bonos descuento tramitados por terceros.
Solo se reemplazarán artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@elresortshop.com detallándonos el motivo de la devolución o cambio y envíe su artículo a la tienda física localizada en Calle Ardigales 15, bajo,CP 39700 Castro Urdiales, Cantabria.
En tienda: Para realizar una devolución tiene 5 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido. Imprescindible presentar el ticket junto al artículo y la etiqueta del mismo. Podrá cambiarlo por cualquier otro producto o bien se le entregará un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la devolución.
Por correo en la península: Para realizar una devolución tiene 5 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido. Primeramente deberá enviar un correo electrónico a hola@elresortshop.com para indicar el motivo de la devolución y escribirnos la dirección de recogida del pedido para ser devuelto. La compañía de mensajería recogerá el producto en la dirección indicada por un coste de 5€ que debe ser abonado por el cliente y una vez llegue el producto a nuestra tienda y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó podrá cambiarlo por cualquier otro artículo, o se le entregará un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la devolución.
3 - Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si la devolución cumple todos los requisitos y se aprueba, se procesará su reembolso y se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 3 a 5 días. Si la compra se ha realizado presencial en tienda y se abonó en efectivo, se realizará el reembolso en efectivo.
Si al pasar el periodo estipulado aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente y luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje en su cuenta. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se muestre un reembolso en sus movimientos bancarios.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de los medios facilitados en la web o en el correo hola@elresortshop.com
Solo se pueden reembolsar artículos con precio normal. Los artículos en promoción no se podrán reembolsar.
4 - Envíos en las devoluciones.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra tienda física situada en Calle Ardigales 15, bajo,CP 39700 Castro Urdiales, Cantabria.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve llegar hasta la dirección indicada al producto intercambiado, puede llegar a variar.
Si devuelve artículos de cierto valor, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Comuníquese con nosotros en hola@elresortshop.com o a través de redes sociales si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.